Oefen een moeilijk gesprek liever dan het uit de weg te gaan

In de zorg draait het werk vaak om samenwerking. Goede communicatie is daarbij essentieel, maar wat doe je als je merkt dat de samenwerking met een collega stroef verloopt en je niet goed weet hoe je dit bespreekbaar moet maken?

Het vermijden van moeilijke gesprekken kan op de lange termijn zorgen voor meer spanning en stress, terwijl het juist belangrijk is om problemen tijdig aan te pakken. In mijn werk kom ik dit vaker tegen en om dit toe te lichten, schets ik hierbij een voorbeeld situatie gebaseerd op verschillende van mijn client vragen.

Case: Mijn collega pakt werk aan waar zij geen tijd voor heeft, hoe maak ik dit bespreekbaar?

Een van mijn cliënten, Silvia, stond voor een grote uitdaging. Ze merkte dat haar samenwerking met haar collega Anne steeds moeizamer verliep, maar kon er niet direct achter komen waarom. Er was iets wat haar dwars zat bij haar collega en pas toen wij erover in gesprek gingen, kwam het eruit.

Silvia vertelde: “Mijn collega Anne trekt vaak taken naar zich toe, zelfs als ze daar eigenlijk geen tijd voor heeft. Hierdoor krijg ik de kans niet om ze zelf op te pakken. Maar ik weet niet hoe ik dit met haar moet bespreken.”

Vermijden versus aanpakken

Silvia voelde zich ongemakkelijk bij de gedachte om het gesprek met Anne aan te gaan. Ze besloot, deels onbewust, om haar collega zoveel mogelijk te vermijden in de hoop dat de situatie zichzelf zou oplossen. Helaas werkte dat niet zoals gehoopt. De sfeer op de werkvloer verbeterde er niet door en er was geen ruimte voor verandering. Silvia zag in dat ze iets moest doen, maar wist niet hoe ze het gesprek moest aangaan zonder dat het ongemakkelijk zou worden.

Dit is een situatie die ik in mijn werk als burn-out en herstelcoach vaker tegenkom. Veel zorgmedewerkers voelen spanning in de samenwerking met collega’s, maar weten niet goed hoe ze een moeilijk gesprek moeten beginnen. Dan vermijden zij liever confrontatie. Helaas leidt dat vaak tot meer stress. Bovendien zorgt het vermijden van de situatie er niet voor dat het probleem verdwijnt. Sterker nog, het kan de situatie verergeren. Spanning wordt voelbaar voor de collega’s betrokken maar ook vaak voor de mensen eromheen.

Het belang van oefenen: een rollenspel als voorbereiding

Om Silvia te helpen het gesprek met Anne op een constructieve manier aan te gaan, introduceerde ik haar in het rollenspel. Dit is een krachtige oefening waarbij je in een veilige omgeving kunt oefenen wat je wilt zeggen, zonder de druk van het echte gesprek.

We begonnen met een eenvoudige opdracht: Silvia schreef eerst op wat ze belangrijk vond in haar samenwerking met Anne. Dit hielp haar om haar gedachten te ordenen en duidelijk te maken waar het precies om ging.

De volgende stap voor mij was om het gesprek te begeleiden de rol van Anne op mij te nemen als collega van mijn client. Silvia kreeg de kans om haar zorgen uit te spreken, haar gevoelens onder woorden te brengen en te oefenen hoe ze dit rustig en duidelijk kon communiceren.

Door het rollenspel kreeg Silvia meer zelfvertrouwen om het gesprek aan te gaan. Ze voelde zich voorbereid en wist beter hoe ze haar boodschap over wilde brengen zonder het conflict te vermijden.

Hoe een rollenspel jouw communicatie kan verbeteren

Door een gesprek met mij te oefenen, kreeg Silvia de moed om niet alleen te bedenken wat ze precies wilde zeggen maar ook hoe ze dit wilde doen. Door het rollenspel kreeg zij ook te maken met een reactie, maar in een veilige omgeving. Tijdens het gesprek met haar collega voelde Silvia zich meer zeker van haar boodschap en voorbereid op hoe ze deze kon delen met Anne.

Herkenbaar?

Herken je een situatie zoals die van Silvia in jouw eigen team? Voel je spanning in de samenwerking met een collega, maar weet je niet goed hoe je dit bespreekbaar kunt maken? Het hoeft niet zo moeilijk te zijn als het nu voelt. Een rollenspel kan je helpen om de communicatie te verbeteren en meer werkplezier terug te vinden.

Wil je weten hoe ik je kan helpen? Neem gerust contact op voor een kennismakingsgesprek, dan bespreken we samen de situatie en hoe ik je daarmee kan helpen. Neem direct contact met mij op: https://www.nathalieleenen.nl/werkgevers/contact/